Cómo recibir un mejor servicio al cliente en el aeropuerto

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Cómo recibir un mejor servicio al cliente en el aeropuerto

Así que nos perdimos nuestro vuelo a LAX O'Hare esta mañana. Los detalles no son realmente importantes. Ellos implican mucho del Hilton largo plazo parque de autoservicio, servicio de transporte del hotel, y la relación laxa que los turistas italianos tienen que conceptos como "no soporta un bus durante 25 minutos, al negarse a obedecer las restricciones de límite de pasajeros."

De todos modos, cuando Unidas dice que no van a dejar que te registras si eres incluso 90 segundos finales de su corte de 45 minutos, que significan literalmente. Como hemos dicho, no es realmente importante.

Lo que es importante es que la regla bien conocida de servicio al cliente - "encontrar a las personas que pueden decir 'Sí'" - es tan cierto en el interior de los aeropuertos como en cualquier otro lugar.

Nosotros tratamos de registrarnos, fallamos, y luego tuvimos que esperar en esa línea escaso que las aerolíneas mantienen abierta para las personas que no usan los quioscos. Después de 40 minutos de espera, el empleado Reino amablemente nos informó que ella estaría feliz de ponernos en alerta. El único problema: a partir de las 6:30 am todos los vuelos de United, a través de la tarde, ya estaban overbooking. Su mejor alternativa: una cuota de $ 150 para un asiento confirmado algún tiempo después de 16:00, una opción que también nos impediría de espera de espera en cualquiera de los vuelos anteriores. Obviamente aceptamos la espera rodar y nos dirigimos a mope nuestro camino a través de los detectores de metales y en el terminal.

Habiendo renunciado a nosotros mismos a un día de los intentos fallidos de espera, empezamos deambulando en busca de un restaurante que tenía WiFi gratis, una toma de corriente abierta, y el vodka. Nuestro camino nos llevó a través de mesa de Servicio al Cliente de United. La recepción tenía tres empleados que atienden a una línea de cerca de ocho pasajeros, dándole una relación empleado-cliente de aproximadamente mil millones de veces mejor que el mostrador de check-in.

En este punto estábamos desesperados y - pensando que el vodka ya mencionada sería eliminar cualquier disgusto latente de la mendicidad - decidió probar suerte. Lo que sucedió después fue surrealista: la mujer que nos ayudó resultó ser alegre, competente y útil En un aeropuerto, de todos los lugares..

Se las arregló para confirmarnos en un vuelo que salió antes de las 10h. Se las arregló para cobrarnos medio del ostensiblemente obligatoria de $ 150 de cargo. Y se las arregló para hacerlo todo en menos de cinco minutos. Y luego ya nos íbamos, ella incluso nos preguntó si todavía quería que esperar de espera en el próximo vuelo.

Moraleja de la historia: La gente en el mostrador de facturación tiene que hacer frente a un flujo interminable de clientes frustrados, y más o menos quieren hacer que te vayas. Pero dentro de la terminal hay empleados que son menos agobiada, menos abrumado, y más agradable. Al igual que el A-Team, si usted puede encontrar que pueden ayudarle.

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