American Airlines se negó a devolvernos Entradas de duelo de la familia, Adivina qué pasó después?

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American Airlines se negó a devolvernos Entradas de duelo de la familia, Adivina qué pasó después?


De momento, esto bajo "qué demonios estaban pensando?"

American Airlines tiene una solicitud de un una familia de Illinois, cuya hija había muerto. Es comprensible que estaban demasiado aplastados a tomar las vacaciones que todos ellos habían planeado tomar juntos, y tenían la esperanza de conseguir sus billetes reembolsados. Esta cuestión debería haber sido manejado de inmediato, en silencio, y en su totalidad.

Así que por supuesto que no es en absoluto lo que pasó. En cambio, la aerolínea envió una nota de disculpa, expresando su dolor por la muerte de la niña, pero con firmeza y explicó que los billetes eran no reembolsable. Mamá compartió su historia en su página de Facebook, y de allí la naturaleza siguió su curso.

Una multitud rabia línea formada (tipo de forma adecuada, en este caso) y el martes estadounidense terminó la prestación de los reembolsos.

La cotización "Estamos totalmente reembolsado billete [su] anoche y pidió disculpas a [la familia] para no hacerlo de inmediato la primera vez que nos comuniquemos con usted." Fin de la cita En serio.

Esto es lo que no entendemos. Si usted es American Airlines, usted sabe que usted está con el tiempo de ir a la cueva. Tu lo sabes. Si no lo hace cueva al principio, entonces usted va a terminar en la página principal de Reddit o irás viral en Facebook, o va a formar una turba Twitter. Y entonces tendrás que cueva de todos modos. Así que ¿por qué no ahorrar tiempo?

Como un bono especial - y tan consumista era demasiado listo para enfatizar - ". Muerte del pasajero, de un familiar directo, o compañero de viaje" la política de reembolso de American Airlines que incluye explícitamente las excepciones para la Así que fue al menos una llamada cerca, y todavía fue con la decisión de no devolver las entradas. ¿Hay alguien a cargo de allí?

[Foto: James Willamor / Flickr]